Trocas e Devoluções

O que eu faço se o meu pedido chegar errado?

Se recebeu um produto errado (por exemplo, não é o modelo ou a cor que escolheu) contacte-nos e efetuaremos a troca, sem custos adicionais e o mais breve possível, salvo ruptura de stock ou material descontinuado.

Como devolvo um produto com defeito?

Na receção do produto, se detetar que este está danificado, ser-lhe-á enviado um produto novo ou proceder-se-á à devolução do pagamento, consoante o método de pagamento que utilizou.

Se, entretanto, detetar algum defeito no produto ou se com o tempo deixar de funcionar, estudaremos o caso e informaremos sobre os passos a seguir, de acordo com a garantia do produto. Em ambos os casos, deverá enviar um e-mail para info@casapinheiro.com com o número da encomenda e com imagens dos produtos que apresentam o problema, para que possamos confirmar o que recebeu. Entraremos em contacto consigo com a máxima brevidade possível.

Para onde envia a Casa Pinheiro?

Os portes de envio explicados no ponto anterior respeitam a envios realizados para Portugal Continental.

No caso do envio para as Regiões Autónomas, apenas nos responsabilizamos pelo transporte até à morada do seu transitário.

Retorno em 8 dias.

Não está satisfeito com a sua compra? Escolheu o produto errado? Não há problema!

Na Casa Pinheiro damos-lhe a possibilidade de devolver a sua encomenda no prazo de oito dias após a compra, permitindo-lhe um reembolso do produto a 100%.

Uma vez terminado o prazo de oito dias, não se aceitarão devoluções por motivos de desistência dos produtos encomendados.

Na eventualidade de pretender desistir e anular a sua compra, deverá entrar em contacto com a Casa Pinheiro através do envio de uma mensagem de correio eletrónico para o endereço info@casapinheiro.com.

Termos de Reembolso

Aceitamos todos os retornos sempre que estes cumpram os seguintes requisitos:

• Respeito do prazo de devolução de oito dias após a compra;

• Devolução do produto na respetiva embalagem original e em perfeito estado de conservação. Isto significa que a embalagem do produto não poderá ter sido manipulada em nenhuma circunstância, e deverá incluir os manuais, os acessórios e os respetivos documentos de garantia.

  O custo de envio da devolução é pago pelo comprador, exceto se o produto tiver algum defeito, ou na eventualidade de ter ocorrido um erro da parte de Casa Pinheiro.

Após recebermos o produto e verificarmos que tudo está em ordem, procederemos ao reembolso do valor, consoante o método de pagamento que utilizou.

Se no momento da receção o produto estiver danificado, o valor pago será devolvido ou então receberá um novo produto, em perfeitas condições. No caso de que o defeito se detetar posteriormente, estudaremos o caso e seguiremos os passos de acordo com a garantia do produto.

Importante: Antes de assinar a guia de receção da transportadora, na altura da receção da encomenda, confira a quantidade de volumes e estado dos mesmos. Se verificar anomalias mencione sempre na guia, antes de assinar. Apenas dessa forma poderemos garantir a idoneidade da entrega da sua encomenda.

Alguns exemplos de anomalias são: caixas amassadas, caixas rasgadas, caixas molhadas, etc. No caso de verificar algum dano, terá de mencionar devidamente na Guia da Transportadora para podermos ativar o seguro e a sua reclamação ser aceite. Temos de receber a reclamação por e-mail, no endereço info@casapinheiro.com, no prazo máximo de 24h. Ligue-nos para 228 303 945 (Chamada para a rede fixa nacional) ou envie um e-mail para info@casapinheiro.com para que lhe possamos explicar como devolver o produto corretamente.

Não deverá proceder ao envio do produto sem antes ter contactado Casa Pinheiro. Deverá sempre contactar-nos antes e solicitar um reembolso. No caso de incumprimento de algum dos pontos referidos, a Casa Pinheiro encontra-se no direito de não aceitar a sua devolução.

Qual é o estado da minha devolução?

Poderá consultar o estado da sua devolução através do contacto por e-mail ou por telefone.

Tenha em conta que a devolução passa pelas seguintes etapas:

1. Recolha do(s) produto (s) que deseja devolver;

2. A transportadora entrega o(s) produto (s) ao nosso armazém. A data de entrega varia de acordo com a distância e é realizada em dias úteis;

3. Uma vez no armazém, conferimos os produtos e procedemos à sua recolha (recomendamos que consulte as condições de devolução para se informar melhor sobre quais produtos que se podem devolver);

4. Se solicitar o reembolso, o mesmo será devolvido 48h depois de avaliado o estado do produto. Se pretender uma troca de produto, deverá aguardar a entrega do mesmo.

Quando recebo o reembolso?

No reembolso será realizado 48h após a receção dos produtos no nosso armazém.

Devolvemos sempre o valor usando o método de pagamento original. No caso desta devolução ocasionar despesas, o valor será descontado no valor a restituir.

É possível que a devolução não seja realizada de forma automática, isto poderá ter que ver com a/as entidades bancárias em causa.

Quanto tempo demora a devolução?

Deverá ter em conta que o processo de devolução é bastante complexo: o produto deve chegar ao nosso armazém, ser conferido e só depois poderemos chegar a uma conclusão para resolvermos a situação.Tudo isto poderá demorar alguns dias, ou semanas, dependendo de desde onde se devolve o produto. Por este motivo pedimos que seja paciente.

Para mais informações consulte a nossa Política de Devoluções. Se pretende saber o estado da sua devolução contacte connosco.